Entregas e envios
Prazo de entregas
- Os Produtos a encomendar no Site azhabitacao.pt podem ser muito volumosos e/ou muito pesados. Neste caso, o transporte é feito por semirreboque pesado no prazo máximo de 10 (dez) dias após o pagamento do Produto no ato do pedido.
- Os Produtos são enviados para o endereço indicado pelo Cliente (domicílio/site) aquando do registo no Site. No caso de uma encomenda de grande dimensão, o Cliente deve garantir que o local de entrega seja acessível a veículos pesados de mercadorias. Os custos de descarga do Produto e/ou mão de obra são de responsabilidade do Cliente, que se compromete a fazê-lo.
- A AZ-HABITAÇAO não pode ser responsabilizada, por qualquer motivo, em caso de erro de introdução por parte do Cliente ao registar-se no Site. Em caso de erro de introdução, é da responsabilidade do Cliente contactar a AZ-HABITAÇAO nas condições previstas nas Condições Gerais de Venda.
- A AZ-HABITAÇAO declara que as entregas dos Produtos encomendados são efetuadas de acordo com as condições garantidas pelo transitário (exceto em casos de força maior na aceção da jurisprudência aplicável no momento da encomenda), e indicadas no Site ou durante o processo de encomenda.
- Em caso de atraso na entrega, o Cliente é convidado a informar a AZ-HABITAÇAO contactando o Serviço de Apoio ao Cliente através do email do apoiocliente@azhabitacao.pt. Após o recebimento do nosso e-mail informando da saída do seu pedido, a entrega deverá ocorrer em até 7 (sete) dias. Se houver algum atraso, entre em contacto connosco o mais rápido possível para que possamos resolver essa situação com o transitário.
- Para Produtos não pesados e não volumosos, o Cliente é entregue no local indicado no prazo de setenta e duas (72) horas a partir da data de recolha pelo transitário, nos termos sujeito a prazos de depósito.
- O Cliente é informado da saída da sua encomenda através do envio de um email com o resumo do Produto encomendado e informando-o do número de seguimento que lhe permite ligar à sua área de cliente "MINHA CONTA" na secção "Histórico de Encomendas". sua entrega.
- Em caso de ausência ou impossibilidade de entrega do Produto encomendado pelo Cliente por qualquer motivo, será depositado um aviso de entrega mencionando a data e a morada da estação de correios onde pode levantar a sua encomenda mediante a apresentação de um documento de identidade válido para sua atenção.
PROBLEMAS DE ENTREGA
- Entrega incompleta ou não conforme devido ao transitário: é possível que o pacote esteja danificado ou que o seu conteúdo tenha sido parcial ou totalmente roubado. Caso o Cliente faça tal constatação, compromete-se a mencioná-lo no recibo do transportador e a recusar o Produto devolvendo-o à AZ-HABITAÇAO.
- Caso o Cliente tome conhecimento deste incumprimento após a saída do transitário, compromete-se a comunicá-lo a AZ-HABITAÇAO por correio eletrónico ao apoiocliente@azhabitacao.pt ou por telefone 252 311 693 em um prazo máximo de 12 (doze) horas úteis após o recebimento do pedido.
- Entrega incompleta ou não conforme devido ao AZ-HABITAÇAO: apesar do cuidado na preparação das encomendas, é possível que falte um Produto ou que tenha ocorrido um erro durante a preparação da encomenda do Cliente.
- Caso o Cliente detete este incumprimento, deverá comunicá-lo à AZ-HABITAÇAO com a maior brevidade possível no prazo de 72 (setenta e duas) horas úteis a contar da receção da encomenda.
- Esta comunicação pode ser efetuada por correio eletrónico ao apoiocliente@azhabitacao.pt ou pelo telefone 252 311 693. Qualquer reclamação relativa ao Produto adquirido, não efetuada de acordo com as regras deste artigo e dentro dos prazos, pode ser considerada e isentar a AZ-HABITAÇAO de qualquer responsabilidade perante o Cliente.
- Extravio de encomenda: no caso de extravio de encomenda por um dos agentes de carga da AZ-HABITAÇAO, o Cliente compromete-se a informar a AZ-HABITAÇAO com a maior brevidade possível. A AZ-HABITAÇAO realizará um levantamento dos departamentos envolvidos.
- No caso de o Cliente não ficar satisfeito com os nossos produtos, a AZ-HABITAÇAO reserva-se o direito de os trocar ou dar-lhes nota de crédito, desde que os artigos sejam devolvidos na sua embalagem original com todos os seus acessórios possíveis, as instruções de utilização, certificados de conformidade, documentação, sem nunca terem sido usados e em perfeito estado, no endereço da AZ-HABITAÇAO.